En AULINE queremos que cada joya que elijas sea una emoción que perdure. Si por alguna razón tu pedido no es exactamente lo que esperabas, te explicamos cómo gestionar cambios y devoluciones de manera sencilla y transparente.
PLAZOS
Tienes 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución de los productos que sean elegibles. El plazo comienza a contar desde el día en que recibes tu pedido.
Productos que puedes devolver o cambiar:
- Joyas no personalizadas
- Joyas sin usar
- Joyas en su embalaje original
Para que podamos aceptar tu devolución o cambio, la pieza debe conservarse en perfecto estado y con todos sus accesorios y embalajes.
Productos que no se pueden devolver ni cambiar:
- Joyas personalizadas
- Joyas con grabados
- Joyas hechas bajo pedido o totalmente a medida
Cada pieza hecha para ti es única y especial, y no puede volver a ponerse a la venta.
PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si deseas realizar un cambio o devolución de un producto elegible, por favor:
- Escríbenos a support@aulinejewellery.com indicando:
- Número de pedido
- Motivo del cambio o devolución
- Fotos del producto si es necesario
- Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir para enviarnos la joya de forma segura.
GASTOS DE ENVÍO
- Devoluciones voluntarias: los gastos de envío corren a cargo del cliente
- Producto defectuoso o error de AULINE: los gastos de envío los asumimos nosotros
CAMBIO POR TALLA O MODELO
Si deseas cambiar tu joya por otra talla o modelo disponible, estaremos encantados de ayudarte. Ten en cuenta que el cambio está sujeto a disponibilidad y puede implicar nuevos gastos de envío.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES EN EL PEDIDO
Si tu joya llega defectuosa o hemos cometido un error, por favor comunícanoslo en un plazo máximo de 48 horas. Revisaremos el producto y nos haremos cargo de todos los gastos de envío y reemplazo.
REEMBOLSOS
Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado y se procesan una vez recibido y revisado el producto, en un plazo aproximado de 7 a 14 días.