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En AULINE creemos que cada joya es más que un objeto: es un recuerdo, un gesto y una emoción que perdura en el tiempo. Aquí respondemos a las preguntas más habituales para que puedas elegir tu joya con calma, confianza y total transparencia.
PEDIDOS Y ENVÍOS
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas conocer su estado en todo momento.
He realizado un pedido, pero no he recibido el email de confirmación.
Tras finalizar tu compra, siempre enviamos un correo de confirmación de forma automática. Si no lo visualizas en tu bandeja de entrada, te sugerimos revisar la carpeta de correo no deseado o Spam.
¿Sigue sin aparecer? No te preocupes, contacta con nosotros a través de support@aulinejewellery.com y verificaremos el estado de tu pedido lo antes posible.
¿Es posible modificar un pedido ya confirmado?
En AULINE trabajamos con agilidad para que recibas tus piezas lo antes posible. Por ello, una vez confirmado, disponemos de un margen de tiempo muy breve para realizar cambios.
Si necesitas modificar algo, por favor escríbenos de inmediato a support@aulinejewellery.com. Haremos todo lo que esté en nuestra mano para ayudarte si el pedido aún no ha entrado en la fase de preparación o grabado.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Todos los pedidos, excepto los pedidos de joyas grabadas, se preparan y envían de 1 a 2 días laborables a partir de la confirmación del pedido.
Los pedidos que contengan joyas para personalizar, tienen un tiempo de preparación y envío de 3 a 5 días laborables.
Una vez el pedido ha sido enviado, te llegará en un plazo de 2 a 3 días laborables.
No podemos hacernos responsables de aquellos factores externos a AULINE que puedan retrasar o impedir una entrega y que no estén cubiertos por nuestros partners logísticos.
Para más información, consulta nuestra sección Pedidos y Envíos.
¿Realizáis envíos internacionales?
Actualmente, nuestro sistema de envío estándar está habilitado para el territorio nacional. No obstante, en AULINE nos satisface que nuestras piezas crucen fronteras. Si te encuentras fuera de España y deseas adquirir una joya de nuestra colección, por favor, contacta con nosotros en support@aulinejewellery.com. Estaremos encantados de gestionar tu solicitud de forma personalizada para buscar la mejor vía de hacerte llegar esa pieza especial.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Cómo puedo realizar un cambio o devolución?
En AULINE dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución de forma sencilla (siempre que la pieza no haya sido usada y conserve su estado original).
Para más información, consulta nuestra sección de Cambios y Devoluciones.
¿Qué hago si mi joya llega defectuosa?
Si tu joya presenta algún defecto, contacta con nosotros lo antes posible a través de support@aulinejewellery.com. Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada.
FORMAS DE PAGO
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Aceptamos una amplia variedad de métodos de pago para tu comodidad, incluyendo las principales tarjetas de crédito y débito, Apple Pay, Google Pay, PayPal y Klarna.
PERSONALIZACIÓN
¿Qué joyas se pueden personalizar?
Gran parte de nuestras piezas permiten personalización mediante grabado láser. En cada ficha de producto indicamos claramente si la joya admite personalización.
¿Qué tipo de grabados ofrecéis?
En AULINE, el grabado láser es el alma de la personalización. Realizamos grabados de alta precisión con un acabado delicado y eterno, siempre bajo nuestra estética minimalista. Puedes elegir entre:
- Tipografía AULINE: Disponemos de tres estilos de letra cuidadosamente seleccionados (desde una caligrafía elegante hasta una imprenta moderna) para que elijas la que mejor vibre con tu historia.
- Grabados Especiales: Nombres, fechas memorables, iniciales o coordenadas.
- Tu propia esencia: También podemos grabar frases escritas de tu puño y letra o dibujos con significado personal.
Nota: Recuerda que las piezas grabadas o personalizadas se crean exclusivamente para ti, por lo que no admiten cambios ni devoluciones.
¿Cuál es el tiempo de creación de una joya personalizada?
Cada pieza personalizada se elabora individualmente en nuestro taller siguiendo un proceso artesanal. Debido a esta dedicación, el tiempo de preparación es ligeramente distinto al de nuestras piezas de colección.
Los pedidos que contengan joyas para personalizar, tienen un tiempo de preparación y envío de 3 a 5 días laborables.
¿Puedo solicitar una personalización especial?
Si deseas una personalización diferente a las opciones disponibles, puedes escribirnos a support@aulinejewellery.com y valoraremos tu propuesta de forma personalizada.
¿Las joyas personalizadas se pueden devolver?
Al tratarse de piezas creadas especialmente para ti, las joyas personalizadas no admiten devolución, salvo en caso de defecto de fabricación.
MATERIALES Y CALIDAD
¿De qué materiales están hechas las joyas de AULINE?
- Plata de Ley 925: La base de nuestras piezas más icónicas.
- Perlas Naturales: Perlas de agua dulce de alta calidad seleccionadas una a una; cada una es única por naturaleza.
- Piedras y Cristales: Utilizamos piedras semipreciosas de alta calidad y cristales de Preciosa® para aportar luz y color atemporal.
Cada pieza se crea para acompañarte en el tiempo y conservar su valor emocional.
¿La plata de AULINE es auténtica Plata de Ley 925?
Sí, por supuesto. En AULINE solo trabajamos con Plata de Ley 925 certificada. Este sello garantiza que cada pieza contiene un 92,5% de plata pura, cumpliendo con los más altos estándares de la joyería europea. Además, apostamos por el origen reciclado de nuestro metal, uniendo la nobleza del material con un compromiso firme por la sostenibilidad.
¿Vuestras joyas son aptas para pieles sensibles?
Absolutamente, la seguridad es nuestra prioridad. Todas las joyas de AULINE son 100% libres de níquel, plomo y cadmio, cumpliendo estrictamente con la normativa europea. Utilizamos únicamente metales nobles e hipoalergénicos como la Plata de Ley 925, garantizando una experiencia cómoda y segura incluso para las pieles más delicadas.
¿Es normal que mis joyas de plata pierdan brillo o se oscurezcan?
Absolutamente. El oscurecimiento (o sulfuración) es la mejor prueba de que tu joya es de Plata de Ley 925 auténtica. Es una reacción natural del metal noble al entrar en contacto con partículas de azufre presentes en el ambiente, por el pH de la piel o por entrar en contacto con ciertos cosméticos.
No se trata de una pérdida de calidad ni de un defecto de fabricación, sino de una señal de su propia pureza. La buena noticia es que la plata es un material eterno y siempre puede recuperar su esplendor original.
Para que tu pieza AULINE luzca siempre impecable:
- Guárdala de forma individual en su estuche original cuando no la uses para evitar el contacto con el aire.
- Evita el contacto directo con perfumes, cremas o agentes quí
- Sigue los pasos de nuestra guía de Cuidado de tus Joyas para devolverle su brillo en casa de forma sencilla.
CUIDADO DE LAS JOYAS
¿Cómo debo cuidar mis joyas AULINE?
Para que la belleza de tus joyas perdure, te recomendamos que sean lo último que te pones y lo primero que te quites.
Recomendamos evitar el contacto con agua, perfumes, cosméticos, lacas o productos químicos. Cuando no las uses, guarda tus joyas individualmente en su funda original AULINE.
¿Puedo mojar mis joyas?
Recomendamos que no. La Plata de Ley 925 y, especialmente, las perlas naturales de agua dulce son materiales sensibles.
- Perlas: Son orgánicas y porosas; el contacto con el cloro, la sal del mar o el jabón de ducha puede hacer que pierdan su brillo natural de forma irreversible.
- Humedad: Retira siempre tus joyas antes de ducharte, nadar o hacer deporte para evitar que el pH del sudor o los químicos del agua dañen el metal, las perlas y las piedras semipreciosas.
¿Cómo limpiar la Plata de Ley 925?
- Gamuza de limpieza: Utiliza siempre una gamuza específica para joyerí Frota suavemente la plata para devolverle su brillo original.
- Agua tibia y jabón neutro: Si la pieza está muy sucia, sumérgela en agua tibia con un poco de jabón pH neutro durante unos minutos. Frota con un cepillo de cerdas muy suaves, aclara con agua limpia y seca meticulosamente con un paño suave. Nunca guardes la joya hú
¿Cómo cuidar las perlas y piedras naturales?
Al ser elementos de la naturaleza, requieren un trato delicado:
- Limpieza: Utiliza únicamente un paño de algodón ligeramente humedecido en agua (sin jabones).
- Sin químicos: Nunca utilices productos de limpieza de plata sobre las perlas o piedras semipreciosas, ya que podrían dañar su superficie de forma permanente.
REGALAR AULINE
¿Las joyas vienen listas para regalo?
En AULINE, entendemos que la presentación es tan importante como la joya misma. Todas nuestras piezas se entregan en un packaging exclusivo y sofisticado, diseñado para ofrecer una experiencia de unboxing inolvidable.
- Detalle Personalizado: Si deseas añadir una dedicatoria, solo tienes que indicarlo en las «Notas del pedido» al finalizar tu compra. Nosotros nos encargaremos de escribir tu mensaje a mano en una tarjeta elegante para darle ese toque humano y cercano.
¿Puedo enviar el pedido directamente a otra persona?
Sí, es la opción perfecta para sorprender. Solo debes indicar la dirección del destinatario en el momento del envío.